Vzdělávání zaměstnanců společnosti Barum Continental spol. s r.o. a spolupracujících franchízových partnerů z celé ČR
| Příjemce | Profima Effective, s.r.o. |
| Datum zahájení realizace | 1.4.2006 |
| Datum ukončení realizace | 31.3.2008 |
| Číslo projektu | 0133 |
| Celková výše finanční podpory | 11 121 293 Kč |
Nadregionální projekt Vzdělávání zaměstnanců společnosti Barum Continental spol. s r.o. a jejich franchizových partnerů (61 samostatných malých firem - pneuservisů) z celé ČR je komplexním systémem rozvoje lidských zdrojů v oblasti prodejní a distribuční sítě zaměřeným na prohloubení kvalifikace zaměstnanců v oblasti obchodních a komunikačních dovedností. Cíle projektu budou naplněny prostřednictvím vzděl. kurzů, které jsou klíčovými aktivitami tohoto projektu, systémem koučování přímo na prodejnách a servisech při aplikaci poznatků ze vzdělávacích kurzů a systémem kontrolních Mystery shoppingů (tzv. tajný nákup) - forma kontroly účinnosti a efektivity vzdělávání.
Cílovou skupinou je 457 zaměstnanců franchizových partnerů a obchodní divize společnosti Barum Continental spol. s r.o.
Údaje vyplývající z analýzy (viz příloha projektu), kterou provedl předkladatel projektu (Profima Effective s.r.o.), jednoznačně vykazují zásadní nedostatky u zaměstnanců právě v těchto dovednostech a ukazují potřebu v jejich zdokonalení. Projekt se tedy zaměřuje na zaměstnance těchto pracovních pozic:
- vedoucí prodejen: 44
- prodejci: 88
- servisní mechanici: 88
- přejímací technici: 12
- obchodní zástupci: 44
- pracovníci centrály: 15
- regionální management: 15
- prodejci a servisní mechanici (franchizoví partneři): 87
- vedoucí prodejen (franchizoví partneři): 47
- proškolení koučů: 2
- koučování personálu ve stávajících a nových prodejnách: proškolení kouči provedou kontrolu a vedení prodejního personálu (250 osob) ve stávajících a 8 nových prodejnách (40 zaměstnanců)
Obsahem vzdělávacího projektu jsou systematické interaktivní kurzy komunikace se zákazníkem, obchodní dovednosti, psychologie prodeje, typologie zákazníků, prezentační dovednosti, týmová role vedoucích pracovníků a prodejců, koučování koučů a prodejců, provedení kontrolních a závěrečných Mystery shoppingů. Podrobné obsahy vzdělávacích kurzů pro každou skupinu zaměstnanců jsou uvedeny v přílohách projektu.
Vzdělávací projekt je zaměřen na prohloubení a zdokonalení těchto klíčových dovedností:
Komunikační dovednosti - posílí schopnosti správné komunikace při jednání s klienty, nadřízenými i podřízenými a kolegy. Účastníci se seznámí se zásadami verbální a neverbální komunikace, účinného přesvědčování, asertivního chování - zdravého sebeprosazení. Pomocí komunikačních aktivit a praktického výcviku si zdokonalí komunikační návyky a uplatnění komunikačních pravidel v praxi, vyzkouší si jak přijímat kritiku, reklamace a jak na ně reagovat, kdy a jak uzavírat přijatelný kompromis, jak řešit a předcházet konfliktům a hájit dobré jméno své firmy.
Obchodní dovednosti - cílem je naučit účastníky správnému vystupování, podpořit jejich sebedůvěru, vyhledávání a kontaktování zákazníků a získávání informací o nich. Velký důraz je kladen na komunikaci se zákazníky a zvládání námitek a argumentaci (např. námitky o ceně), uzavírání obchodu. Účastníci se naučí rozlišovat typy úspěšných prodejů a jednání s obtížnými či náročnými zákazníky a jsou navedeni, jak přivést obchodní jednání k úspěšnému uzavření obchodu. Výcvik je doplněn videofilmy a videotréninkem se zpětnou vazbou směrem k účastníkům vzdělávání.
Prohloubení kvalifikace zaměstnanců bude mít vliv na zvýšení adaptability zaměstnanců, stabilitu společností a zvýší uplatnitelnost zaměstnanců na trhu práce. Kvalitní a vysoce kvalifikovaný zaměstnanec je úspěchem každé firmy. Investice do lidských zdrojů podpoří růst firem a zkvalitnění jejich služeb, což se odrazí na zvýšení počtu spokojených zákazníků.
Zasažené regiony - rovnoměrné zastoupení všech krajů (příloha).
Veřejná podpora se bude posuzovat podle blokové výjimky v souladu s Rozhodnutím Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže č.j. VP/S 81/04 - 160.